Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro vztahy se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu pro vztahy se zákazníky, který bude klíčovým členem našeho týmu a bude zodpovědný za budování, rozvoj a udržování pozitivních vztahů s našimi zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků, řešit jejich požadavky a poskytovat jim podporu v celém procesu spolupráce. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků budou vždy splněny včas a efektivně.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů (telefon, e-mail, osobní schůzky), identifikaci jejich potřeb a hledání nejlepších řešení. Budete také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, připravovat reporty a navrhovat opatření ke zlepšení služeb. Důležitou součástí vaší práce bude také řešení stížností a reklamací, kde je klíčové zachovat profesionální přístup a najít oboustranně výhodné řešení.
Specialista pro vztahy se zákazníky by měl být empatický, komunikativní a orientovaný na zákazníka. Očekáváme schopnost rychle reagovat na vzniklé situace, samostatnost a schopnost pracovat pod tlakem. Nabízíme příležitost stát se součástí dynamického týmu, možnost profesního růstu a další vzdělávání v oblasti zákaznických služeb. Pokud máte zkušenosti v oblasti péče o zákazníky, výborné komunikační dovednosti a chuť pomáhat lidem, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Řešení požadavků a dotazů zákazníků
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení služeb
- Řešení stížností a reklamací
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Příprava reportů o zákaznické spokojenosti
- Identifikace nových obchodních příležitostí
- Podpora zákazníků při implementaci produktů a služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání
- Zkušenosti v oblasti péče o zákazníky výhodou
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost samostatné práce i práce v týmu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace
- Znalost práce na PC (MS Office, CRM systémy)
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Aktivní přístup k řešení problémů
- Znalost cizího jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály preferujete při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznických služeb?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
- Jak byste postupoval/a při řešení reklamace?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
