Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro vztahy se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu pro vztahy se zákazníky, který se připojí k našemu týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a loajality. Jako specialista pro vztahy se zákazníky budete odpovědní za komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů a poskytování vynikající zákaznické podpory.
Vaším hlavním úkolem bude budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky, analyzování jejich potřeb a poskytování řešení, která odpovídají jejich očekáváním. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci dostanou nejlepší možnou službu.
Mezi vaše každodenní úkoly bude patřit odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu, řešení stížností a poskytování informací o produktech a službách. Dále budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů, která povedou ke zvýšení jejich spokojenosti.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo prodeje jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležité je, abyste byli schopni pracovat v dynamickém prostředí a efektivně zvládali více úkolů najednou.
Pokud máte vášeň pro práci se zákazníky a chcete se stát součástí týmu, který se zaměřuje na poskytování vynikajících služeb, rádi vás přivítáme mezi námi!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění kvalitní zákaznické podpory
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení
- Vedení záznamů o interakcích se zákazníky
- Podpora prodejního týmu při komunikaci se zákazníky
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo prodeje výhodou
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
- Schopnost efektivně zvládat více úkolů najednou
- Plynulá znalost českého jazyka, znalost dalších jazyků výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké techniky používáte k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste reagovali na negativní zpětnou vazbu od zákazníka?